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尊敬的客戶:
        首先感謝您選擇派森公司產品,從現在起您將享受到本公司以客戶為中心的全方位服務,我們將非常珍惜您對本公司的選擇。為確保您放心的使用本公司產品,免除您購買本公司產品的后顧之憂,特制定此服務標準,向您做出以下服務承諾。售后服務投拆電話:李先生 13310850200   李先生 15986623391

注意事項:

如需發還或需返修產品給我司售后時請務必附帶一張返修清單,如果未附帶清單我司只針對收到的實物為準,丟失的其它配件概不負責。

服務器售后返修標準

一、服務方式 
1、送修服務: 
      1)送修服務范圍:購買時間在保修期內的服務器,實行一個星期內包換(包換范圍:機箱外觀沒有刮痕,沒有撞損,機箱內硬件沒有人為物損、人為燒毀,機箱外殼沒有刮傷、撞傷痕跡),三年免費保修(免費保修定義:人為物損及火災、洪水、雷電損壞除外)
      2)維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機(或故障部件)送到我司售后中心,修復后客戶自行取回或通過貨運公司發回,通過貨運公司之間收、發貨物產生的來回運費,客戶和我司各自承擔收發費用。

(如新服務器在客戶收到服務器起三天內出現質量問題需換新服務器的,我司將承擔來回運費。) 
2、服務的響應和確認: 
      1)送修服務:自確認有保修義務時起,3個小時內回應,3-5個工作日內解決。 
      2)電話和在線服務:自確認有保修義務時起,1小時內回應,1~2個工作日內給出解決方案
二、服務承諾 
        自購買日期(以我司貼標日期,產品序列號),在保修期內,如在正常使用和維護情況下產品本身出現問題,發生故障,經我司檢測屬實,公司予以免費保修。但如果產品系人為引起的損壞或因不可抗力造成損壞的,公司一律不予免費保修,可以根據物件損壞情況予以付費維修或者拒絕保修。

       服務承諾范圍:

產品型號 質保時間 更換承諾
服務器整機 質保三年 一個月內更換
服務器CPU 質保三年 一個月內更換
服務器內存 質保三年 一個月內更換
服務器主板 質保三年 一個月內更換
服務器電源 質保三年 一個月內更換
服務器硬盤(WD企業硬盤、三星SSD) 質保三年 一個月內更換
服務器配件(陣列卡、網卡、光纖模塊) 質保一年 一個月內更換
網絡設備(交換機) 質保三年 一個月內更換
路由器 質保一年 一個月內更換
一體機整機 質保三年 半個月內更換
一體機屏幕 質保三年 半個月內更換(人為因素除外)
一體機配件 質保三年 半個月內更換
一體機鋼化玻璃、塑料組件 不保修 開箱即損不保修

注:產品更換需符合以下條例

產品更換條例:

  1. 產品外觀不能有物損,有刮痕,有撞傷痕跡。
  2. 產品不能有燒毀,有芯片或者顆粒脫落現象。
  3. 產品必須符合我司出貨時所匹配的產品條碼及序列號。

說明:   

  1. 機箱及其附件、CPU散熱風扇、SATA串口數據線、SAS一拖四數據線、隨機附件(包裝材料、隨機驅動U盤、電源線等)不在保修范圍之內,不予保修。 
  2. 更換的部件可能是同型號品,也可是性能上等同于原型號的部件。 
  3. 經我司售后中心維修及更換后的整機(部件)保修期限按原整機(部件)保修期限計算。
  4. 明示贈送產品或特價產品等不在保修范圍之內(全新產品及在售產品除外)。   
  5. 如返修產品有出上以上產品換新條例中的任何一條我司將拒絕換新及返修。

返修周期:

三、客戶需知 
1、客戶在收到我司產品,請仔細核對產品型號、數量,并檢查是否存在產品物損,如果發過去的產品有物損情況,請在24小時內與我司售后中心聯系,我司將與保險公司或運輸部門聯系解決,否則一律視為客戶自身原因引起的物損。 
2、對于因下列原因導致的服務器故障,我公司不承擔免費保修義務: 
      1)、客戶擅自拆開整機配件所造成的機器故障或部件損壞; 
      2)、由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞; 
      3)、服務器在非產品規定的工作環境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用,引起的機器故障或部件損壞; 
      4)、由于保養不當(如病毒感染、進水、擠壓等)造成的機器故障; 
      5)、因使用盜版操作系統或軟件引起的問題,或因使用自編軟件或非公開發行的軟件造成的機器不能正常工作。 
      以上情況不屬于我司提供的服務范圍,我司一律不予免費保修,我司會根據物件損壞情況予以付費維修或者拒絕保修。
3、客戶要求先發、或者對發返修產品,按照產品全額價格付款到我司,以作為押金,在我司收到返修產品確認無物損和產品故障問題后,押金予以返還客戶,如果發現物損,按照第2條處理,產生維修費用相對從押金中扣除。

四、退換貨制度

       凡在我司購買之產品,從售出之日起七天內(含),如出現服務器質量問題,我司承諾:無條件退貨或更換同類、同級產品。從售出之日一個月內,如出現硬件故障問題,我們將為你更換同類、同型號新產品。

1、產品退換流程: 
1)請您將所需退換產品和購銷票據帶至我司或者通過貨運公司發貨至我司。
2)由我司售后服務人員對退換產品檢驗(檢驗標準按產品更換條例執行),如果產品超過(服務器承諾范圍)的產品,我司將不予以退貨。
3)經檢驗合格,我司業務商務開退貨單據,交由售后主管簽字同意,然后交由倉庫接收簽字,您即可到我司財務辦理退款手續。

2、產品換貨流程:

  1. 請您將所需更換產品和購銷票據帶至我司或者通過貨運公司發貨至我司。
  2. 由我司售后服務人員對更換產品檢驗(檢驗標準按產品更換條例執行),如果產品超過(服務器承諾范圍)的產品,我司將不予以換貨。
  3. 我司業務商務開換貨單據,交由售后主管簽字同意,然后交由倉庫接收簽字,至此產品即可更換。

3、溫馨提醒您,以下產品不屬于我司退貨范圍: 
        • 易耗性產品(線材、CPU風扇、風墻風扇) 
        • 明示贈送產品或特價產品等(全新產品及在售產品除外)

五、售后服務

     派森公司技術聯系方式:400-0188-018轉1

     派森公司售后服務熱線:400-0188-018轉2

     派森公司售后服務QQ:

     華南售后商務:2355629166

     華北售后商務:2355629158

     華中售后商務:2355629155

     西北成都售后商務:2355629147

 

以上服務標準最終解釋權歸深圳市派森網絡技術有限公司所有

 

 

 

 

 

 

 

 

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